Chính sách kiểm hàng

Chính sách kiểm hàng

Mục đích

Chính sách này được lập ra để đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi nhận đơn hàng, giúp khách hàng kiểm tra sản phẩm trước khi nhận và xác nhận hoàn tất giao hàng.

Quy định kiểm hàng

Khi nhân viên giao nhận đến giao sản phẩm, khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm ngay tại thời điểm nhận hàng, gồm:

1. Kiểm tra số lượng

   • Khách hàng có thể đối chiếu số lượng sản phẩm với hóa đơn giao hàng.

   • Nếu thiếu sản phẩm, khách hàng có thể yêu cầu ghi nhận ngay trên biên nhận.

2. Kiểm tra bề ngoài sản phẩm

   • Khách hàng được phép kiểm tra tổng thể bề mặt sản phẩm, tình trạng đóng gói, đóng seal (nếu có), và tem niêm phong.

   • Không được mở toàn bộ sản phẩm (chỉ kiểm tra bề ngoài mà vẫn giữ nguyên tình trạng bao bì để đảm bảo quyền đổi/trả nếu cần).

3. Kiểm tra đúng sản phẩm đã đặt

   • Khách hàng vui lòng xác nhận sản phẩm nhận đúng với mã, tên, màu sắc, kích cỡ như trên đơn đặt hàng.

Quy trình kiểm hàng

• Khi nhận hàng, khách hàng không ký nhận ngay nếu chưa kiểm tra.

• Khách hàng yêu cầu nhân viên giao hàng cho kiểm tra bên ngoài sản phẩm.

• Sau khi kiểm tra:

  • Nếu đồng ý với sản phẩm: khách hàng ký nhận hoàn tất và xác nhận đã kiểm tra.

  • Nếu phát hiện sai sót (thiếu/nhầm/rách vỡ v.v): khách hàng ghi chú khiếu nại trên biên nhận hoặc từ chối nhận hàng.

Điều kiện áp dụng khiếu nại

Chỉ chấp nhận khiếu nại về sản phẩm khi:

Khách hàng phản ánh ngay khi nhận hàng (ghi chú trên biên nhận hoặc từ chối nhận).
Không chấp nhận khiếu nại liên quan đến sản phẩm đã được ký nhận hoàn tất mà không ghi rõ lý do kiểm hàng.

Khiếu nại và hỗ trợ

• Sau khi ký nhận: nếu phát hiện lỗi ẩn bên trong sản phẩm, khách hàng có thể gửi yêu cầu bảo hành/đổi trả theo Chính sách bảo hành & đổi trả kèm hình ảnh/clip chứng minh lỗi.

• Hỗ trợ khiếu nại qua:

  • Email: bendatipty@gmail.com

  • Hotline Úc: (+61) 424529150 – (+61) 426652979

  • Hotline Việt Nam: (+84) 983009819

Lưu ý

• Việc kiểm tra sản phẩm khi nhận là để đảm bảo quyền lợi cho cả khách hàng và cửa hàng.

• Khách hàng ký nhận đồng nghĩa với việc đã kiểm tra và xác nhận đúng tình trạng sản phẩm tại thời điểm giao.