CHÍNH SÁCH GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI
Mục đích
Quy định trình tự, thủ tục tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của khách hàng phát sinh từ giao dịch mua bán hàng hóa/dịch vụ trên website.
Nguyên tắc giải quyết
-
Khiếu nại được tiếp nhận và xử lý theo nguyên tắc nhanh chóng, khách quan, minh bạch và đúng pháp luật.
-
Doanh nghiệp có trách nhiệm tiếp nhận và xử lý khiếu nại liên quan đến quyền lợi hợp pháp của khách hàng.
-
Mọi thông tin khiếu nại được bảo mật theo quy định.
Phạm vi tiếp nhận khiếu nại
Áp dụng đối với các trường hợp:
-
Hàng hóa giao sai, thiếu số lượng.
-
Hàng hóa bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
-
Hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
-
Tranh chấp liên quan đến thanh toán, khuyến mãi hoặc thông tin sản phẩm.
Quy trình tiếp nhận và xử lý
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng gửi khiếu nại qua các kênh chính thức:
-
Email: bendatipty@gmail.com
-
Hotline: (+61) 424529150 – (+61) 426652979 – (+84) 983009819
Thông tin cung cấp gồm:
-
Họ tên
-
Số điện thoại
-
Mã đơn hàng
-
Nội dung khiếu nại và tài liệu chứng minh (nếu có)
Bước 2: Xác nhận và xử lý
-
Doanh nghiệp xác nhận tiếp nhận khiếu nại trong vòng 02 ngày làm việc.
-
Thời gian giải quyết khiếu nại tối đa 07 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận đầy đủ thông tin.
-
Trường hợp vụ việc phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày, và sẽ thông báo cho khách hàng.
Kết quả giải quyết
Tùy từng trường hợp, doanh nghiệp sẽ:
-
Đổi sản phẩm
-
Hoàn tiền
-
Bồi thường thiệt hại (nếu có)
-
Hoặc giải thích rõ căn cứ pháp lý nếu khiếu nại không hợp lệ
Cơ chế giải quyết tranh chấp
Nếu không đạt được thỏa thuận, hai bên có quyền yêu cầu giải quyết tại Cơ quan quản lý nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định pháp luật Việt Nam.
