Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

Mục đích

Chính sách đổi trả nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại website, đồng thời thể hiện cam kết về chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

Thời gian áp dụng đổi trả

• Khách hàng có thể yêu cầu đổi/trả trong vòng 03 – 07 ngày kể từ ngày nhận hàng (tùy chính sách cụ thể của doanh nghiệp).

• Thời gian được tính dựa trên ngày xác nhận giao hàng thành công.

Điều kiện đổi trả

Sản phẩm được chấp nhận đổi/trả khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

1. Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.
2. Còn đầy đủ bao bì, tem mác, phụ kiện đi kèm (nếu có).
3. Có hóa đơn mua hàng hoặc thông tin xác nhận đơn hàng.
4. Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
5. Sản phẩm giao sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn đặt hàng.

Trường hợp không áp dụng đổi trả

1. Sản phẩm đã qua sử dụng, hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
2. Sản phẩm không còn nguyên tem niêm phong (đối với hàng yêu cầu seal).
3. Sản phẩm nằm trong danh mục không hỗ trợ đổi trả (nếu có quy định riêng).
4. Yêu cầu đổi trả quá thời hạn quy định.

Quy trình đổi trả

Bước 1: Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email, cung cấp:

• Mã đơn hàng

• Hình ảnh/video tình trạng sản phẩm

• Lý do đổi/trả

Bước 2: Bộ phận CSKH xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 1–3 ngày làm việc.

Bước 3: Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ được cung cấp.

Bước 4: Sau khi kiểm tra sản phẩm hợp lệ, doanh nghiệp sẽ:

• Đổi sản phẩm mới (nếu còn hàng), hoặc

• Hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu (trong vòng 5–7 ngày làm việc).

Chi phí đổi trả

• Nếu lỗi thuộc về nhà cung cấp: Doanh nghiệp chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

• Nếu đổi do nhu cầu cá nhân (không phải lỗi sản phẩm): Khách hàng chịu phí vận chuyển hai chiều.

Thông tin liên hệ hỗ trợ

• Email: bendatipty@gmail.com

• Hotline Úc: (+61) 424529150 – (+61) 426652979

• Hotline Việt Nam: (+84) 983009819